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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客讓渡價值的大小最終取決于()

    • A、設(shè)計部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協(xié)同作用
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    “關(guān)系營銷”概念的提出者是()

    • A、貝利
    • B、邁克爾·波特
    • C、馬斯洛
    • D、艾德森

    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是()

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時,絕大多數(shù)人的選擇是()

    • A、到別處購買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴
    熱門專業(yè)

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