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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    試題序號

    簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指()

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是()

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點。

    熱門專業(yè)

    Fatal error: Uncaught Error: Call to a member function fetch_array() on boolean in /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/libs/classes/db_mysqli.class.php:153 Stack trace: #0 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/model/get_model.class.php(30): db_mysqli->fetch_next() #1 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/caches/caches_template/default/content/yzb_exam_detail.php(142): get_model->fetch_next() #2 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/modules/yzb/exam.php(293): include('/www/wwwroot/ww...') #3 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/libs/classes/application.class.php(31): exam->detail() #4 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/libs/classes/application.class.php(19): application->init() #5 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/base.php(251): application->__construct() #6 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/base.php(153): pc_base::_load_class('application', 'libs/classes', 1) #7 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/base.php(135): pc_base::load_sys_class('application') #8 /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/index.php(15): pc_base::creat_app() #9 {main} t in /www/wwwroot/www.027wjxy.cn/phpcms/libs/classes/db_mysqli.class.php on line 153
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