案例二：

劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

不出所料，一家郊區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫，你是故意違反它的。”

那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

問題：

（1）如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

（2）如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？

（3）劉輝相信X理論還是Y理論？

規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理的計(jì)劃類型是

• A、預(yù)算
• B、規(guī)則
• C、程序
• D、政策

顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是

• A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
• B、部門職能重復(fù)配置
• C、易產(chǎn)生部門傾向
• D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模