20.美國心理學家馬斯洛認為人的需求是以層次的形式出現的，它們包括（）（2015.10）

• A、生理需要

• B、安全需要

• C、社交需要

• D、尊重需要

• E、自我實現需要

32.康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19-55歲，平均25歲，大部分人只有高中學歷。這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬

上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少選取心，需要部門領導不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現差錯，為此，提高員工的責任感就成為部門領導者的重要任務。

李欣是該部門的領導，她為人和善，業績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內名牌大學人力資源管理專業畢業的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數員工關系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態開始她的職業生涯。（2015.10）

問題：

（1）依據領導特質理論，蘇梅具備了哪些領導者的特質？

（2）依據人性假設理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。答：

13.在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現了溝通的（）（2015.10）

• A、尊重原則

• B、相容原則

• C、理解原則

• D、例外原則