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品牌展會的核心價值與服務升級

日期：2019-12-21

12月19日，由中外會展雜志主辦的2019中外會展品牌大會（International Convention andExhibition Branding Conference，英文簡稱“ICEBC”）在北京索菲特大酒店圓滿落幕。大會以發布行業大數據榜單、開展會展品牌戰略研討為主要內容。昆侖股份主管市場品牌的副總裁陸俊受邀參與了本次大會，發表了以“品牌展會的核心價值與服務升級”為主題的演講。

演講中，陸俊首先強調了技術對于推動品牌展會發展的重要意義，相關調研數據顯示，展覽公司對技術的投入逐年增加，近60%的公司增加了IT投入，消減IT投入的僅占1.4%。從IT系統、互聯網到移動互聯網、大數據等技術的應用，展覽行業經歷了從工作效率升級到服務升級的演進與發展，而隨著人工智能，5G技術的應用，我們正在迎來的是智慧展覽時代，它將推動展覽行業上下游業務的創新與升級，品牌展會將迎來新一輪的發展機遇。

陸俊認為，從當前看，移動互聯網及大數據將作為推動展覽行業發展的兩項核心技術，帶來展覽業務模式以及服務通路的創新。首先，通過移動互聯網，可以將各種內容與服務低成本高效的傳播出去。未來的展覽平臺一定是線上加線下，但核心是服務，技術平臺本身不會改變什么，不是說你有了一項新的技術，展會品牌就能更好，用戶粘性就能更強，核心還是技術能夠賦能展覽提供什么服務給行業。線上線下一體化的展覽平臺可以實現兩塊價值：一個是服務對象的擴容，就是展會規模擴大了，不僅可以服務現場的客戶還可以服務非現場的客戶；二是服務時間的突破，展期3天結束了，非展期企業還可以通過線上繼續提供服務。因此，服務規模的擴大，很有可能是移動互聯網可以幫助展覽去實現的。

關于大數據，陸俊提到，大數據只有兩個作用，幫助企業了解用戶，并提供個性化的服務，并不只是出一份報告，宣告來了多少專業觀眾，展會如何好等。同時，陸俊認為，5G的普及還需要一段時間，對于展會而言，5G會有一個非常重要的作用：它會讓線下數據的采集成本降到非常低。屆時，線下數據的采集及運用將爆發，所有線下的行為數據又可以變成大數據，甚至線下會產生一些新的服務交互形式或通路。

“技術如何幫助展覽把服務價值做得更好？如果說今天主辦的工作是找到更多的觀眾及更多展商，那就要看下我們采購的技術是不是能助力實現這一點；假如未來主辦的工作是要做服務升級與業務升級，希望服務能更好，希望除了攤位費還能掙別的錢，那就看我們在采購或合作的技術能否實現這一點，假如沒有，基本上那個技術還屬于工具還屬于提效”，陸俊最后總結到。

技術并不冰冷，它讓服務變得更加有溫度，當人們聚在一起時，魔力會發生，而技術就是背后的魔法棒。